Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre Santivilla
General
¿Qué es Santivilla?
Santivilla es una plataforma de ranking solidario donde puedes competir por ser #1 donando a refugios de animales. El 95% de tu donación va directamente a los animales, y solo el 5% se usa para mantener la plataforma.
¿Cómo funciona el ranking?
Cada vez que donas, tu monto se suma a tu score total. El ranking muestra a todos los donantes ordenados por su score total, de mayor a menor. ¡Compite por ser #1!
¿Puedo donar de forma anónima?
Actualmente, todas las donaciones aparecen en el ranking con el nombre que proporcionas. Estamos trabajando en una opción de donación anónima para el futuro.
¿Hay un monto mínimo o máximo?
Sí, el monto mínimo es de 1€ y el máximo es de 10,000€ por transacción. Puedes donar múltiples veces para aumentar tu score.
Donaciones
¿A dónde va mi dinero?
El 95% de tu donación va directamente a refugios de animales. El 5% restante se usa para mantener la plataforma (servidores, desarrollo, contacto con refugios, etc.).
¿Cómo se calculan las comisiones?
Hay una comisión fija de 1.50€ por transacción, más un 5% sobre el monto restante. Esto significa que cuanto más donas, menor es el porcentaje que cobra Santivilla. Por ejemplo, si donas 100€, 93.58€ van a animales y 6.42€ a la plataforma.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito a través de Stripe, una plataforma de pagos segura y confiable.
¿Es seguro donar?
Sí, absolutamente. Usamos Stripe, una de las plataformas de pagos más seguras del mundo. Nunca almacenamos tu información de tarjeta. Todo el proceso es seguro y encriptado.
¿Recibiré un recibo?
Sí, Stripe te enviará un recibo por email automáticamente después de tu donación.
Ranking
¿Cómo se actualiza el ranking?
El ranking se actualiza en tiempo real. Tan pronto como tu pago se procesa, aparecerás en el ranking con tu nuevo score.
¿Puedo cambiar mi nombre en el ranking?
Cada donación usa el nombre que proporcionas en ese momento. Si donas con un nombre diferente, aparecerás como un usuario separado. Estamos trabajando en un sistema de cuentas para unificar tus donaciones.
¿Qué pasa si dos personas tienen el mismo score?
Si dos personas tienen el mismo score, se ordenan por fecha de última donación (la más reciente primero).
Transparencia
¿Cómo puedo verificar que mi donación llegó a los animales?
En la página de Transparencia puedes ver exactamente cómo se distribuye cada euro. Además, estamos trabajando en videos de YouTube que mostrarán las donaciones reales a los refugios.
¿Dónde puedo ver las estadísticas?
Visita la página de Transparencia (/impacto) para ver estadísticas detalladas, incluyendo el total recaudado, el total donado a animales, y el total usado por la plataforma.
¿Cómo puedo estar seguro de que el dinero va a los animales?
Todas las transacciones son transparentes y verificables. Puedes ver cada donación en la página de Transparencia. Además, trabajamos directamente con refugios verificados y publicamos evidencia de las donaciones.
Futuro
¿Cuáles son los planes futuros?
Nuestro objetivo es reducir las comisiones a 2-3% cuando seamos sostenibles con sponsors y YouTube, y eventualmente llegar a 0% de comisión. También estamos trabajando en autenticación de usuarios, múltiples rankings, y más funcionalidades.
¿Puedo sugerir mejoras?
¡Por supuesto! Estamos abiertos a sugerencias. Puedes contactarnos a través de nuestras redes sociales o por email.